martes, 27 de noviembre de 2012

Porque siempre es importante estar bien informados

interesa a turistas extranjeros la historia de la cultura maya en Chiapas.




Organización Editorial Mexicana 
3 de octubre de 2011 

Adrián González / Diario del Sur


Tapachula, Chis.- El coordinador General del Museo Regional de Tapachula, Rafael Pérez Hernández, explicó que el incremento de visitantes al museo regional del municipio se elevó de forma considerada, esto debido a que existe un mayor interés de turistas extranjeros y nacionales en conocer sobre el tema Izapa y en el sitio hay piezas en exhibición de la cultura maya. 


El museo regional de Tapachula se ha convertido en un fuerte atractivo de los turistas extranjeros que visitan la región, a través de los cruceros que han arribado al estado por Puerto Chiapas, y que lo colocó como punto favorito, precisamente por el alto contenido cultural maya, grupo étnico que radicó en nuestra región hace miles de años. 


"La gente que viene en los cruceros tiene el interés por conocer la cultura de los mayas, cómo vivieron y cuáles eran las herramientas que utilizaban en esa época; sin duda la historia les interesa, quieren conocer sobre esta cultura para poder comprender los acontecimientos que se darán en el 2012", explicó. 


Recalcó que en días de arribo de crucero, se registran hasta 500 turistas extranjeros que viajan en las embarcaciones, hecho que ha favorecido al museo porque son resultado de las campañas de gobierno del estado a favor del turismo en la región, lo que se ve reflejado en el número de visitantes al museo regional de Tapachula. 


Sin embargo, Pérez Hernández explicó que en los días que no ingresa crucero a Chiapas, el número de visitantes varían de 80 a 120, dejando en claro la importancia que se le está dando al turismo, pero sobre todo a la historia de los mayas en la región por parte de las autoridades gubernamentales, municipales y federales. 


Finalmente, invitó a la población en general a que se acerquen a las instalaciones del museo regional y conozcan la historia que se guarda entre las paredes de ese recinto cultural, ya que también es importante que los tapachultecos conozcan su propia historia. 


OFERTA DE SERVICIOS DE LAS AAVV



Clasificación según el reglamento jurídico:
Establece el nuevo reglamento jurídico por la que se han de regir las AAVV en España, si bien las comunidades autónomas que tengan transferencia competitiva con el fin de que en ellos queden regladas y reguladas algunas cuestiones peculiares, aunque hay aspectos que en todas las AAVV tienen que coincidir. Uno de los factores en los que debe coincidir es en el de sus clasificaciones.
AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario.
AAVV Minorista: comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo directamente al usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a través de otros servicios.
Agencias de Viajes de Publicidad
 Las agencias de viajes aunque suele contar con mucho folletos publicitarios y promociónales suministrado por los operadores de tours, tienen a menudos la necesidad de hacer publicidad. Cuando este es el caso, las agencias de viajes concentras sus esfuerzos en dos grandes categoría, que dependerán del área donde operan.
Si lo hace en un país que reciben mucho turismo, orientarán su gesto publicitario hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita el punto de destino. Es decir, es tratar de hacer su estadía lo más cómodas e interesantes posible, ofreciéndole, por ejemplo, facilidades de cambio de moneda, venta, de boletos para eventos locales, alquiler de autos, diseño de excursiones, etcétera.
Por otro lado, si la agencia de viajes tiene su negocio en zona que son grandes mercados turísticos, que genera corriente de turista hacia otros lugares, se inclinara hacia a venta de tours y servicios a quienes son clientes potenciales para viajar a otros lugares.

AAVV Mayoristas – Minoristas: pueden simultar las actividades de los 2 grupos.

Atendiendo a la actividad que realizan pueden ser:
  • AAVV emisoras, donde está la gente que tiene intención de viaje
  • AAVV receptiva, está donde llega el turismo de masas
  • AAVV emisora – receptiva, simultan las 2 actividades.
Atendiendo al Producto o al Mercado:

La amplia variedad de oferta turística unida a las ganas de viajar han obligado a pequeñas empresas a especializarse en determinados productos ( viajes, trabajo, excursiones,) o se especializan en el sector del mercado de la 3ª edad, estudiante, deportistas.
Según el tráfico de viajeros:

Emisoras (outgoing)
Envían viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia. En España el 56,3% de las agencias de viajes son emisoras.

Receptivas (incoming)
Se ocupan de atender o traer turistas de otras áreas geográficas, a pesar de que España es un destino turístico importante, sólo el 7,9% de las agencias son receptivas.

Dentro de estas hay varias modalidades:

  • Las situadas en zonas de gran afluencia turística.
  • Agencias de viajes grandes o medianas con departamentos receptores.

Emisoras - Receptivas.

Simultáneamente organizan el tráfico en ambos sentidos. El 35,8% de las agencias son de este tipo.
La decisión de quedarse un tipo u otro de agencia dependerá de la experiencia de los gestores de la agencia. A pesar de todo, conviene llevar a cabo un estudio de mercado, pues suele ser difícil lanzarse hacia un mercado receptivo sin contar con contactos previos en el mercado emisor extranjero.

FUNCIONES GENÉRICAS


Es necesario tener amplias fuentes de información para la cual es necesario contar con varios sistemas.


  • Expectativas del cliente
  • profesionales y expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica.
  • Ubicación de la agencia y el equipo apropiado(no humano) con el que se pueda lograr el contacto personalizado con el mercado.

Función asesora

* Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá asi como quien se los proveera y los viajes existentes.
*Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.
*Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes de información; para lo cual es necesario contar con varios sistemas: 

a)Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).

b)Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, asi como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.


c)Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.

d)Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podrá ofrecer información exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campañas de marketing.

*Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, asi sabrá con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje.Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.
* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicación de la agencia y el equipo apropiado(no humano ) con el que se pueda lograr el contacto personalizado con el mercado.

Función de intermediario

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta función comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:


Servicios de forma aislada como puedan ser:
  • Billetes para un determinado medio de transporte.
  • Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.
  • Alojamientos en establecimientos extrahoteleros.
  • Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.
  • Renta de autos o salones para fiesta y congresos.
  • Pólizas de seguro de viajes.
  • Venta de guías turísticas.
-Servicios de viajes combinados

estos son ofertados generalmente por mayoristas o tour-operadores  en este caso la función mediadora de la agencia se torna en mera función distribuidora.

-Servicios subsidiarios:
  • Cambio de divisas.
  • Cambio y venta de cheques de viajes.
  • Modificación o cancelación de reservaciones.
  • El tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.
-Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes

 en tal caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto está asumiendo el riesgo de la operación.
Con la introducción de la nuevas tecnologías de información, la función mediadora de la agencias de viajes es más susceptible, debido a que muchas veces ya no se necesita de su participación para hacer el trato directo entre el proveedor del servicio turístico y el cliente. Aun así el hacer la operación a través de la empresa, tiene la ventaja de que la agencia tiene un poder de compra a mayor escala, esto le da la posibilidad de negociar y abaratar los productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.
En relación a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a los proveedores, que concedan licencias y le exigian fianzas para que actúe en su nombre.
En conlcusión, la función mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de la siguiente manera:

1.- El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información necesaria sobre sus servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.
2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendiéndolos a sus clientes al precio que estós han fijado.
3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo guarda o deposita y liquida con el proveedor.
4.- El proveedor se compromete a abonar la comisión acordada con la agencia por tal venta. Es imprescindible que en esta función, exista entre la agencia y el proveedor la formalización de un contrato.


Función organizacional

Esta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combianando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta).
Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).
La función organizacional está gestionada por touroperadores y agencias mayoristas. Para llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:
+ Se tiene que hacer una investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como también las ofertas de la competencia.
+ La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos que le permitan diferenciarse de la competencia.
+ Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los clientes.
+ Costos adecuados y accesibles.
+ Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus actividades, por lo que además puede organizar congresos, ferias, cruceros, eventos deportivos, etc.
Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las economías de escala y negociar los precios netos con los proveedores, ya que no obtendrá el mismo porcentaje si no organiza el viaje, sólo lo vende. El precio de venta al público se obtendrá sumando el precio negociado con el proveedor más el porcentaje de las agencias.
Esta función de armar alternativas propias de la agencia culmina con la promoción y venta del producto turístico, sin embargo para llegar a ello habrá que tomar algunas medidas oportunas como por ejemplo, las labores de marketing, que desde luego requiere de una inversión más elevada.

Función Técnica

Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos.Para ello es necesario relaizar las siguientes actvidades:
a) Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente desea viajar a un deteriminado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere al lugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse, que lugares de interés tiene, el costo del viaje, etc.
b)Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias alternativas y realizar las contrataciones necesarias.
c)Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.
d)Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va desarrollando el viaje.

Función Financiera

Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograralo es necesario:
* El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.
* Elaborar y analizar presupuestos.
* Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, asi como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.

Función Contable

Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado fiananciero en que se encuentra la empresa, además de que es información que los proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión pública.

Función Social

Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos ultimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y por que no hasta su expansión.
Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta función se requiere:
1.- La implantación de sistemas de aprendizaje y actualización, de tal manera que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formación.
2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen condiciones favorables que lleven al empleado a valorar lo.
3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les correponde ( vacaciones, días festivos) .
4.- Se debe también aplicar un carácter laborar riguroso entre los representantes de la empresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de la empresa.

Función Comercial

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.

Función Administrativa

Esta función abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el director.

ALFABETO AERONÁUTICO



El alfabeto aeronáutico, es un lenguaje de desambiguación alfabética utilizado internacionalmente en radiocomunicaciones de transmisión de voz en la marina y la aviación, tanto por los servicios civiles como militares. Fue establecido por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI, ICAO en inglés), agencia de la ONU creada en 1944. También es conocido como Interco y como alfabeto fonético OACI.
Es un sistema creado para poder dar mayor certeza a las radiocomunicaciones aeronáuticas. Su empleo es clave para deletrear códigos, como pueden ser el número de identificación de un contenedor de carga, de una aeronave, o similares.


lunes, 26 de noviembre de 2012

LOS AEROPUERTOS MAS TRANSITADOS DEL MUNDO


http://www.youtube.com/watch?v=QOBMyteNlcw

GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)

SABRE: Sistema operativo de procesamiento en tiempo real centralizado  desarrollado por American Airlines, nace de la idea de crear un sistema completo de reservaciones disponibles en cualquier localización American Airlines. En 1976 se instala la primera pantalla de SABRE en una agencia de viajes.

APOLLO COMPUTER INC: Domain/OS uno de los primeros sistemas basados en red, corría sobre hardware Apollo/Domain



AGENCIAS TURÍSTICAS



Empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario, en ocasiones entre personas que requieren desplazarse y prestadores de servicios turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría en los casos correspondientes.

Clasificación básica

Operadora.- Organiza paquetes turísticos. A veces proporciona servicios de hospedaje y
transportación.
Su clientela: agencias de viajes en general. No tienen ningún contacto con el público.

Mayorista.- Puede ser mixta en virtud de que mezcla la actividad organizadora con el servicio al público. Obtiene de los prestadores de servicios, tarifas más reducidas que las normales y, al combinarlas con otros elementos, forman un producto integrado (paquetes).

Minorista.- Vende directamente al público, servicios turísticos que operan o generan otros prestadores de servicios ajenos a ella.



Desarrollo de estructuras de las agencias de viajes.

Una pequeña agencia de viajes, para llegar a ser una gran operadora, atraviesa por diversas etapas:

1. Agencia minorista 1.
2. Agencia minorista 2.
3. Agencia mayorista 1.
4. Agencia mayorista 2.
5. Agencia operadora 1.
6. Agencia operadora 2.



Agencia minorista 1

Estructura sencilla, básicamente está orientada a la comisión. Ventas personalizadas y por relaciones del dueño o gerente; no cuenta con boletaje, lo compra a mayoristas. Su contabilidad es llevada por un contador externo. Su número de puestos es reducido (5 ó 6
personas). Vende al público en general y los puestos no están bien definidos funcionalmente.


Minorista 2

Se empiezan a integrar las funciones de administración y contabilidad. Cuenta con boletaje nacional y organiza, en algunas épocas del año, paquetes sencillos. Su personal está compuesto de 8 a 10 personas. Vende al público en general y suspuestos están poco definidos.


Mayorista 1

Cuenta con áreas formales de ventas, administración, contabilidad y para
turismo receptivo. Cuenta también con un área de crédito y cobranza definida y boletaje nacional e internacional. Organiza y vende paquetes a otras agencias y al público en general. Su personal varía entre 17 y 20 empleados.


Mayorista 2

Tiene una organización bien definida, debido a esto existe mayor especialización de funciones. Opera con responsables en las áreas de administración, ventas, turismo receptivo, contabilidad y contraloría. Además de una estructura de crédito y cobranza, tiene vendedores
especializados por tipos de mercado (nacional, internacional y directos).


Operadora 1

Cuenta con tres áreas: dirección, ventas y operación. Vende en forma especializada
por segmentos de mercado. Vende toda clase de servicios turísticos y organiza
paquetes y excursiones propias, contando con un departamento de boletaje y reservaciones exclusivas. Se apoya en sistemas de cómputo y su personal varía entre 18 y 25 personas. Prácticamente no vende al público.


Operadora 2

Es la más grande de todas, cuenta con una gran estructura organizacional y especialización de funciones, además de sucursales propias; opera parcial o totalmente su servicio. Vende en forma especializada por segmentos de mercado. No tiene contacto con el público. Cuenta con el personal necesario de apoyo a los departamentos. El personal fluctúa entre 25 y 32 personas.



Oferta de Servicios

Se ofrecen los siguientes diferentes tipos de servicios.

a) Información y asistencia al público en general, y a sus clientes en particular.
b) Venta de servicios sueltos.
c) Venta de servicios organizados.


Venta de servicios sueltos.

a) Venta de boletos de pasaje, en todas sus modalidades (terrestres, aéreos y marítimos).
b) Reservaciones de hoteles.
c) Renta de automóviles.
d) Venta de seguros de viaje, asistencia médica, etc. (se les conoce como misceláneos)




Venta de servicios organizados.

• Los de elaboración propia:
a) Servicios para viajes personalizados.
b) Servicios estandarizados para viajes individuales.
c) Servicios para viajes en grupo
• Los preparados por losorganizadores de viajes












CULTURA TURÍSTICA

Al adquirir una cultura turística estaremos preparados para la posibilidad de relacionarnos con los turistas, ambos en busca de calidad, ellos de su vivencia y nosotros en calidad de vida.

 ELEMENTOS DE LA CULTURA TURISTICA PROFESIONALISMO
Que hagamos que cada día nos califiquen mas para interactuar con los turistas. 

  • Preparación :Actualizados que cada día nos califiquen mas para interactuar con los turistas. 
  • Servicio :Sobre todo un servicio honesto y profesional. 
  • Calidad :Garantice la satisfacción EN relación con nuestro trabajo. Valor agregado.
 ELEMENTOS DE LA CULTURA TURÍSTICA



CONOCIMIENTOS
• Históricos
• Geográficos
• Étnicos
• Tradiciones
• Sobre los recursos y repercusiones del turismo
• Técnicas y métodos en la operación de los servicios turísticos

VALORES
• Compromisos
• Respeto
• Disciplina
• Honradez
• Constancia

ACTITUDES
• Amabilidad
• Eficiencia
• Disposición

PRINCIPIOS BÁSICOS DE CULTURA TURÍSTICA

1. Recibe al visitante con calidez y amabilidad.
2. Trátalo como a ti te gustaría que te trataran.
3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rápido.
4. Interésate por capacitarte o estudiar continuamente.
5. Conoce los atractivos de tu localidad, para que brindes una orientación oportuna y confiable.
6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad, manteniéndolos siempre limpios.
7. Cuida los parques, monumentos y zonas de interés de tu localidad.
8. Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos.

9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible.
10. ¡Tu mejor cara será siempre una SONRISA!

COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación efectiva
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.

En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:

Comunicación verbal

Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".
No omitir ningún detalle. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.
Pensar antes de hablar. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.

Comunicación no verbal La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; 

éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.
Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras.

Elementos de comunicación del Servicio Al Cliente

• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones